Bentangkaltim.com, KUTAI TIMUR – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kutai Timur (Kutim) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik.
Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, S.Sos., M.M., mengungkapkan bahwa salah satu bentuk transparansi pelayanan diwujudkan melalui kotak kritik dan saran yang dibuka setiap bulan. Setiap masukan yang diterima, menurutnya, menjadi bahan evaluasi penting untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Kotak kritik dan saran kami evaluasi sebulan sekali. Selain itu, kami juga menjalankan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) setiap hari untuk memastikan pelayanan kami sesuai harapan publik,” ujar Jumeah, Jumat (7/11/2025).
Melalui sistem pengawasan yang ketat, evaluasi rutin, serta dorongan inovasi dari internal pegawai, Disdukcapil Kutim berupaya mewujudkan zona integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK).
Tak hanya itu, Disdukcapil Kutim juga membuka ruang pengaduan baik secara online maupun offline, yang ditangani oleh tim tindak lanjut (TL). Tim ini bertugas memastikan setiap laporan masyarakat benar-benar ditindaklanjuti dengan cepat dan tuntas.
“Kami ingin masyarakat merasa didengar. Karena itu, setiap pengaduan harus ada tindak lanjutnya. Ini bagian dari komitmen kami membangun pelayanan yang akuntabel dan berintegritas,” tambahnya.
Jumeah juga menekankan pentingnya pembangunan integritas internal di lingkungan kerja. Menurutnya, pelayanan publik yang prima hanya bisa terwujud jika seluruh pegawai memiliki kedisiplinan dan semangat inovasi yang tinggi.
“Pegawai yang punya ide dan inovasi untuk memperbaiki pelayanan akan kami apresiasi dengan reward. Tapi bagi yang tidak disiplin atau lalai dalam tugas, tentu ada sanksi tegas,” tegasnya.
Langkah ini, lanjut Jumeah, menjadi bagian dari transformasi Disdukcapil Kutim dalam membangun budaya kerja profesional, jujur, dan kompetitif. Harapanya seluruh jajarannya mampu menjadi bagian dari perubahan menuju birokrasi yang bersih dan melayani.
Dengan berbagai terobosan tersebut, Disdukcapil Kutim bertekad terus berinovasi dan menjaga kepercayaan masyarakat.(ADV)
